Bapaume, un centre d'appel implanté dans la prison

Bapaume : Un centre d'appels implanté dans l'enceinte de la prison

Depuis mai 2011, des détenus travaillent sur la plateforme téléconseil du centre de détention de Bapaume. Aujourd'hui, ils sont trente hommes à s'y relayer.

Cette salle, c’est « un peu comme un cocon à l’intérieur du centre de détention », comme la décrit Dominique Bruneau, directeur de la prison de Bapaume. Derrière les murs de béton, on trouve ici l’ambiance de travail typique à tout centre d’appels téléphoniques. C’était le but : « Cela permet de rapprocher le travail pénitentiaire du monde professionnel extérieur. » À sa sortie, le détenu, devenu téléconseiller, aura la possibilité de trouver rapidement un emploi dans un secteur porteur dans la région.

La plateforme téléconseil du centre de détention de Bapaume a été inaugurée jeudi dernier. Mais elle tourne déjà depuis mai 2011. À côté des cuisines, de la maintenance ou des ateliers de production, c’est une autre opportunité de travail, pour les détenus. Aujourd’hui, ils sont trente à se relayer sur les postes. Uniquement des hommes, repérés selon leurs motivations et leurs capacités. « Ce travail s’inscrit dans le cadre d’un projet d’exécution de peine, reprend Dominique Bruneau. C’est un parcours personnalisé. »

Le centre de détention de Bapaume est le troisième à ouvrir une plateforme téléconseil en France, après Rennes et Versailles. « Notre but était de trouver une activité innovante, ajoute le directeur. Ici, les détenus exécutent de longues peines. Il est important qu’ils puissent exercer un travail qui les prépare aussi à la sortie. »

Déjà, une formation au téléconseil était dispensée au sein de la structure, depuis 2008, par la société Sodexo justice services (en charge, notamment, de la formation professionnelle dans l’établissement).

Article rédigé par Cécile Vizier dans  l'Observateur de l'Arrageois.